Mise à jour : 15/06/2020 – 09h29
"L'Espagne vous attend, avec toutes les garanties". Le président du gouvernement espagnol a invité les touristes à venir en Espagne cet été. Pedro Sanchez a annoncé que l'Espagne rouvrira ses frontières à l'Europe à compter du 21 Juin 2020, date à laquelle l'état d'urgence prendra fin.
Chers clients, Chers amis,
Avant tout, nous espérons que vous vous portez bien et que vous et vos proches ont été épargnés par l’épidémie. Nous tenons à vous assurer tout notre soutien et vous envoyons tous nos encouragements et la sympathie dont vous avez besoin.
A ce jour, et jusqu'à nouvel ordre, le service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (sauf les jours fériés) pour le suivi de vos dossiers ainsi que pour vos futures demandes.
En accord avec les recommandations de nos organisations professionnelles, des gouvernements français et espagnols, tous nos départs à compter du 1er Juillet sont désormais maintenus.
Le gouvernement espagnol a confirmé que les touristes étrangers seront les bienvenus en Espagne cet été et que la sécurité des touristes sera garantie. L'Institut pour la qualité touristique de l'Espagne (ICTE), en partenariat avec les communautés autonomes et les syndicats professionnels concernés ont rédigés un nouveau protocole d'accueil et d'hygiène mais cela ne devrait toutefois pas perturber les vacances des voyageurs.
Ces nouvelles mesures d'hygiène et de distance à respecter dans les lieux publics, auxquelles nous avons déjà dû nous habituer dans notre pays et qui nous semblaient assez préoccupantes au début, sont aujourd'hui entrées dans notre quotidien pour y rester un certain temps. Il en sera ainsi dans les hôtels, les bars, les restaurants mais aussi les plages.
Retrouvez à l'adresse suivante, le protocole sanitaire appliqué en Espagne : http://www.playayfiesta.com/covid.pdf
Ainsi, la plupart des établissements touristiques seront ré-ouverts et pourront vous accueillir. Vous pourrez profiter de toutes les infrastructures en totale sécurité.
Votre départ est prévu après le 1er Juillet 2020 ?
Votre séjour et maintenu et se déroulera en toute sécurité. Si vous souhaitez annuler votre séjour, vous devrez notifier votre annuler par courrier A/R auprès de notre agence et votre annulation sera soumise à l'application de notre barème de frais mentionné sur votre confirmation de réservation.
Votre voyage prévu entre le 1er Mars 2020 et le 1er Juillet 2020 a été annulé ?
Sans aucune démarche de votre part, vous avez reçu par e-mail un avoir correspondant aux sommes versées à date par vos soins. (Vérifiez vos SPAMS ou Courriers Indésirables).
Conformément à l’Ordonnance du 25 mars 2020 (Ordonnance n°2020-315), vous disposez d'un A Valoir, valable 18 mois, pour tous les voyages suspendus du fait de l’épidémie de Covid-19, le montant de l’avoir vous étant déjà connu puisqu’il correspond à l’intégralité des paiements que vous avez effectués avant le 18 Mars 2020.
Ce bon à valoir sera valable pendant 18 mois (à partir de la date d’émission) afin de réserver vos prochaines vacances en Espagne.
Comment utiliser votre bon à valoir sur votre futur séjour ?
Une fois vos dates choisies, vérifiez les disponibilités et réalisez votre devis en ligne avec le lien reçu et validez votre réservation directement en renseignant le code de réservation recu par mail.
Vous pouvez également contacter nos conseillers au 03.87.75.97.19 en cas de problème (aux heures affichées sur le site).
Votre séjour est annulé, vous avez bien reçu un bon à valoir, mais vous préférez un remboursement ?
Comme nous l'avions communiqué, le Secrétaire d'Etat auprès du Ministre de l'Europe et des affaires étrangères en charge du tourisme, M.Jean-Baptiste Lemoyne, a annoncé le 17 mars 2020 un vaste plan de soutien à l'industrie du tourisme.
Ce plan prévoit la mise en place de bons à valoir pour un prochain séjour pour tous les vacanciers dont les séjours ont dû être annulés dans le cadre des mesures prises pour endiguer l'épidémie de coronavirus.
Suite à cette annonce, l'ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 autorise le report des prestations annulées à une date ultérieur à l'aide d'un avoir. Elle permet précisément une dérogation au droit au remboursement prévu aux II et III de l'art. L211-14 du code du tourisme et au droit au remboursement qui résulte des dispositions combinées des articles 1218 et 1229 du code civil.
Nous remercions chaleureusement celles et ceux qui nous soutiennent et qui nombreux nous témoignent leur sympathie. Cela fait beaucoup de bien à nos équipes qui depuis longtemps vous conseillent et s'occupent de vous.
Sachez que nous sommes mobilisés pour vous !
Prenez soin de vous et des vôtres.
Toute l'équipe de PLAYAYFIESTA.COM
